Zásady vrácení peněz

1. Povaha produktů

Na našem e-shopu VintedPlug.cz prodáváme výhradně digitální produkty (např. databáze, e-booky, seznamy dodavatelů a další formy digitálního obsahu).

Tyto produkty jsou doručeny okamžitě po úspěšné platbě – obvykle formou odkazu ke stažení nebo přístupu zaslaného na e-mail uvedený v objednávce. Okamžikem doručení odkazu nebo přístupu je jejich dodání považováno za kompletní.

Zákazník odpovídá za správné uvedení své e-mailové adresy při objednávce.

2. Vrácení peněz a odstoupení od smlouvy

Vzhledem k povaze digitálních produktů není po jejich dodání možné požadovat vrácení peněz z důvodu změny rozhodnutí zákazníka.

Zakoupením digitálního produktu souhlasíte s tím, že:

  • digitální produkt je doručen ihned po zaplacení,

  • poskytování digitálního obsahu začíná před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,

  • jako spotřebitel tímto ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (Česká republika),

  • vrácení peněz není možné po doručení produktu, protože digitální obsah nelze „vrátit“ zpět.

Tato pravidla se týkají digitálních produktů, které byly již zpřístupněny (dodaný odkaz, přístup, soubor). Pokud by z technických důvodů k dodání vůbec nedošlo (např. systém neodešle e-mail), postupuje se podle části „Reklamace a technické vady“.

3. Reklamace a technické vady

Pokud má digitální produkt technickou vadu, zejména:

  • nefunkční odkaz ke stažení,

  • chybějící soubory,

  • neotevíratelné či jinak nepoužitelné soubory,

máte právo požadovat nápravu.

V takovém případě nás prosím kontaktujte na e-mailu vintedplugcz@gmail.com a uveďte:

  • e-mail, ze kterého byla objednávka provedena,

  • datum objednávky / číslo objednávky (pokud je k dispozici),

  • stručný popis problému (ideálně screenshot apod.).

My se zavazujeme:

  • chybu bez zbytečného odkladu napravit,

  • případně zaslat funkční odkaz nebo soubor znovu.

Pokud náprava není možná, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo vrácení zaplacené ceny.

Za důvod pro vrácení peněz se nepovažuje například:

  • nespokojenost s obsahem, pokud odpovídá popisu produktu,

  • to, že produkt nevedl ke konkrétním obchodním výsledkům (tržby, objednávky apod.),

  • problémy na straně zákazníka (nefunkční zařízení, plná schránka, špatně zadaný e-mail apod.).

4. Odpovědnost zákazníka

Je odpovědností každého zákazníka seznámit se s těmito zásadami a obchodními podmínkami před uskutečněním nákupu.

Zakoupením jakéhokoli digitálního produktu na našem webu VintedPlug.cz potvrzujete, že:

  • jste si tyto podmínky přečetli,

  • rozumíte jim,

  • a souhlasíte s nimi.

5. Kontakt

Pro dotazy, reklamace nebo technickou podporu nás kontaktujte na: